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Services / Maintenance

Contrat de maintenance

Le contrat de maintenance a pour finalité de simplifier votre rapport à l’informatique. Il vous assure d'une garantie de service au moment où vous en avez besoin. De plus, vous devenez prioritaire parmi nos demandes d'interventions hors contrat.

Nos formules vous permettent de maitriser les coûts d'usages de votre équipement professionnel en les lissant tout au long de l’année. Elles offrent le confort d'une assistance permanente pour un budget défini à l'avance. Nos tarifs s’entendent par poste en mono ou multiple-utilisateur. L’avantage de ces formules est que vous ne payez que le juste prix du service désiré.

Assistance téléphonique

Nous prenons en charge vos demandes par téléphone du Lundi au vendredi de 9 H 00 à 12 H 30 et de 14 H à 19 H. Nous réceptionnons également 24 H / 24 H vos sollicitations par mail ou par fax.

Un technicien réalise l'analyse de votre problématique. Grâce à notre expérience des métiers de la santé, notre équipe utilise un vocabulaire médical et connait les impératifs de gestion et d'organisation. C'est là notre différence avec un revendeur informatique plus "généraliste". Parfaitement informé des dernières réglementations en matière de norme de télétransmission, nous saurons vous accompagner à chaque étape des évolutions de relations entre vous et les organismes de santé.

Télémaintenance

En informatique, elle consiste à prendre le contrôle d’un ordinateur distant, généralement celui d’un utilisateur en difficulté, via le réseau local ou Internet, afin d’effectuer à distance des opérations sur cet ordinateur. Comment ça marche ? Après avoir exécuté le programme de télémaintenance sur votre ordinateur, un technicien va pouvoir prendre en main votre PC et réaliser les actions à distance comme si il était assis devant votre ordinateur à vos cotés. Pourquoi utiliser la télémaintenance ? Certaines pannes informatiques ne nécessitent pas forcement une intervention physique. La plupart des dysfonctionnements sont en effet liés à des problèmes de configuration, de virus, de conflit matériel ou encore de manque de formation. L’assistance informatique en ligne contrairement à une intervention sur site ne nécessite pas une logistique lourde et couteuse (déplacement motorisé, organisation des plannings d’interventions, aléas de la circulation, mobilisation d’un intervenant par intervention). Vous n’avez pas besoin de porter votre ordinateur dans notre atelier (tout débrancher, puis rebrancher) ou planifier l’intervention d’un technicien à votre cabinet. Notre support technique en ligne ne nécessite aucune installation ni configuration sur vos équipements. L’application s’utilise via le web, accessible par n’importe quel utilisateur qui dispose d’un navigateur et d'une connexion à Internet.  Enfin, il est important de souligner que notre outil de télémaintenance (contrairement à beaucoup d'autre...) est entièrement sécurisé et un technicien ne peut accéder à votre PC qu'après une double confirmation d'autorisation.

Intervention sur site

En dernier lieu, si l'assistance téléphonique et la télémaintenance n'ont pas permis de résoudre votre incident, nous planifions une intervention à votre cabinet. Celle ci prendra en compte vos contraintes de disponibilités et sera décidée avec votre accord. Nous garantissons contractuellement d'intervenir sous 48 H, mais, dans les faits, pour toute panne urgente, nous intervenons sous quelques heures.

 

Hotline


Assistance téléphonique :
Nous vous proposons un service d’assistance à distance unique pour résoudre tous vos problèmes informatiques liés à la dictée. A chaque appel, vous avez l’assurance d’avoir en ligne un technicien confirmé et expérimenté à votre écoute.

Assistance en ligne :
Où que vous soyez, elle permet à nos techniciens de « voir », diagnostiquer, installer des correctifs ou des mises à jour, et résoudre les problèmes par nous-mêmes au lieu de s’appuyer sur une description verbale souvent fastidieuse. Quelque soit le pare-feu et sur n’importe quel système d’exploitation, notre assistance en ligne augmente sensiblement la rapidité et la qualité de notre service de façon simple, fiable et sûre.